Polisi Pemulangan

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Kira Jadi Printing menghasilkan barangan bercetak khas mengikut tempahan. Polisi ini menerangkan keadaan di mana kami boleh membantu jika berlaku masalah dengan tempahan anda.

Barangan bercetak khas

Kerana setiap item dicetak khas mengikut artwork, saiz dan kuantiti yang anda tetapkan, barangan bercetak khas secara amnya tidak boleh dipulangkan atas sebab berubah fikiran. Ini termasuk situasi seperti tidak lagi memerlukan barang tersebut, tersalah pilih saiz sendiri, atau majlis dibatalkan selepas produksi bermula.

Apa yang dilindungi

Kami akan menyemak dan membantu jika berlaku:

• Kecacatan cetakan seperti cetakan kabur, jalur tinta, warna tidak sekata atau kemasan yang tidak sempurna
• Item yang salah dihantar berbanding tempahan yang disahkan
• Kuantiti yang salah berbanding tempahan yang disahkan
• Kerosakan semasa penghantaran
• Perbezaan daripada proof yang telah diluluskan, iaitu hasil cetakan tidak menepati fail atau proof yang anda luluskan

Tanggungjawab pelanggan menyemak proof

Sebelum produksi bermula, kami mengeluarkan proof atau pengesahan bertulis untuk semakan anda. Anda bertanggungjawab menyemak dengan teliti:

• Ejaan nama, jawatan, alamat dan nombor telefon
• Nombor, tarikh dan maklumat pada senarai atau jadual
• Saiz, susun atur dan kedudukan elemen
• Kuantiti dan pecahan saiz bagi pakaian

Kelulusan proof bermakna anda bersetuju bahawa fail tersebut betul dan boleh dicetak. Panduan penyediaan fail ada di Panduan Artwork.

Tempoh melapor dan bukti diperlukan

• Tempoh melapor selepas menerima barang: 7 hari

Untuk membolehkan kami menyemak, sila sediakan:

1. Gambar produk yang menunjukkan masalah dengan jelas
2. Gambar pembungkusan, terutamanya untuk kes kerosakan semasa transit
3. Nombor rujukan tempahan anda

Sila jangan membuang bahan pembungkusan asal sehingga isu selesai disemak, dan jangan menggunakan, mencuci atau mengubah suai item yang dipertikaikan kerana ia menyukarkan penilaian.

Pilihan penyelesaian

Jika laporan anda disahkan, penyelesaian yang mungkin ditawarkan termasuk:

• Cetak semula item yang terjejas
• Pembaikan jika kecacatan boleh diperbetulkan tanpa cetakan semula
• Kredit untuk tempahan akan datang
• Bayaran balik sepenuhnya atau sebahagian

Kami ganti dahulu. Kalau kesalahan di pihak kami, langkah pertama kami sentiasa cetak semula atau baiki item yang terjejas, tanpa kos kepada anda.

Bayaran balik hanya ditawarkan apabila kami tidak mampu membetulkannya — contohnya apabila item itu tidak lagi boleh dihasilkan tepat pada masa anda memerlukannya. Kami tidak membuat bayaran balik sebelum mencuba penggantian.

Apa yang tidak dilindungi

• Kesilapan ejaan atau maklumat di dalam artwork yang telah diluluskan pelanggan
• Perbezaan warna kecil antara paparan skrin dengan hasil cetakan, atau antara bahan yang berbeza, kerana cetakan menggunakan CMYK manakala skrin menggunakan RGB
• Keausan biasa akibat penggunaan, cucian, cahaya matahari atau cuaca
• Kerosakan akibat pemasangan, pengubahsuaian atau penyimpanan yang tidak sesuai selepas barang diterima
• Fail resolusi rendah yang dihantar pelanggan dan telah dimaklumkan risikonya sebelum cetakan

Cara melapor

Hubungi kami melalui Hubungi Kami dengan nombor rujukan tempahan dan gambar yang diperlukan. Maklumat berkaitan penghantaran dan pembungkusan ada di Penghantaran.